“顧客感動不是一朝一夕可以實現的,需要持續努力,不斷去超越顧客期待,才有可能實現顧客感動。”這是東風悅達起亞總經理蘇南永2014年常常說起的一句話。
  在2013年“顧客感動元年”取得優秀成績的基礎上,2014年,東風悅達起亞繼續深化執行“顧客感動”戰略第二階段經營方針,從“顧客感動”出發,實現顧客價值、產品價值和品牌價值的全面提升,讓感動進一步升華,在中國汽車市場取得了斐然成績。
  堅持顧客至上
  贏得眾多市場贊譽
  2014年,東風悅達起亞堅持“顧客至上”,深化經營“關愛有‘家’”服務理念,搭建以顧客感動為核心的創新服務平臺,將“關懷、責任、信賴”的服務理念落實到消費者體驗上,通過滿意試乘試駕、感動交車、“+1”服務、關愛服務等人性化服務讓顧客感受家人般的關懷。
  “顧客至上”服務理念的點滴積澱為東風悅達起亞贏得了良好口碑和眾多贊譽。在J.D.Power亞太公司2014年中國汽車銷售滿意度(SSI)和售後滿意度(CSI)行業調研中,東風悅達起亞均名列第四,經銷商滿意度指數(DAS)研究中排名第二;在2014年度“中國汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評”中,東風悅達起亞銷售服務滿意度與售後服務滿意度得分均列合資品牌第三,K2、K3、獅跑3款車型蟬聯細分市場冠軍。
  堅持“質”“量”並舉
  進擊中國車市領軍地位
  東風悅達起亞始終追求品質第一,為客戶提供安全可靠、個性化的產品。2014年,企業構築同時滿足“量”與“質”的品質保證管理體系,狠抓質量管理,引入起亞國際先進的生產技術,為消費者帶來代表當今汽車工業最前沿科技的產品。
  在保證品質的同時,東風悅達起亞實現了“量”的跨越。企業第三工廠年初投產,加速了企業百萬產能的成形。2014年,在品質保證和產能擴充的雙重支撐下,東風悅達起亞順利突破歷年總產銷300萬輛大關;同時,推出K3S、2015款K3、K4、新智跑、K4 1.6T、新K2、2015款K5等眾多新車及改款車型,併在廣州車展上首次亮相預定於明年初上市的全新SUV——KX3概念車型,在進一步豐富和完善品牌產品佈局,在為消費者打造更多樣化、個性化汽車生活的同時,朝著中國乘用車市場領軍者的目標,大步邁進。
  堅持多元化營銷
  豐富企業品牌內涵
  體育營銷,是東風悅達起亞面向市場拿出的極具代表性的一張名片。2014年企業圍繞巴西世界杯主題舉辦全國五人制足球賽、組織世界杯觀戰團、推出K3/K3S世界杯選裝包。除此之外,還舉辦張繼科乒乓球挑戰賽、參與CTCC房車錦標賽、贊助斯坦科維奇杯洲際籃球賽等體育賽事,傳遞出企業激情、活力的品牌形象。
  在體育營銷之外,東風悅達起亞2014年在文化營銷路上同樣精彩紛呈:舉辦FIRST東風悅達起亞拍片季·影像展;邀請李敏鎬作為K3S品牌代言人,贊助李敏鎬中國巡迴演唱會;植入熱播電視劇《馬向陽下鄉記》;舉辦第二屆K5“經典電影交響音樂會”……多元化營銷體系的構建與層層推進,使東風悅達起亞的品牌內涵得到深化和豐富,也讓更多消費者得以通過不同方式,多角度地接觸和瞭解東風悅達起亞的優質產品和品牌魅力,為企業贏得了更多市場青睞。
  堅持公益之路
  承載責任傳播感動
  多年來,東風悅達起亞堅持開展以“關愛未來人才、交通安全教育、支援地區發展、生態環境保護”四大板塊為主的公益活動,回饋社會,傳播感動。2014年,企業舉辦第十一期“起亞家園”項目,為落後地區的居民援建房屋;繼第一期30所希望小學援建計劃後,捐資1000萬元啟動第二期20所希望小學援建計劃。
  天災無情,企業有愛。2014年東風悅達起亞先後向海南風災災區捐贈價值超過300萬元的救災物資及車輛,向雲南昭通市魯甸地震災區捐贈人民幣200萬元。除此之外,企業興建的全國首家兒童交通安全體驗館也正式開館,推進兒童交通安全知識的普及和推廣。通過不間斷的公益實踐,東風悅達起亞在全力推動中國公益事業發展的同時,也成為中國汽車行業最具口碑與影響力的公益品牌之一。
  2015年
  超越期待實現顧客感動
  以2012“顧客滿意年”經營方針的提出為契機,東風悅達起亞正式拉開了從內在價值提升向以顧客為中心進化的序幕。而後,自2013年開始的“顧客感動”戰略更是企業全面提升顧客價值的重要一步。2015年,“顧客感動”戰略將邁入第三階段,東風悅達起亞將在汲取過往豐富經驗的基礎上不斷進取、精益求精,以“顧客感動”為目標,打造企業持續發展競爭力。相信,必定能夠表現出色,圓滿完成74萬台銷售目標。
  新的徵程,不變的追求。2015年,東風悅達起亞必將為消費者、市場及社會創造更多價值,帶來更多驚喜。  (原標題:東風悅達起亞2014年顧客感動年成績斐然)
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